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 為貫徹落實董事長“三大重點”工作，實現(xiàn)“內(nèi)強素質(zhì) 外強品牌”的戰(zhàn)略目標，積極推動“技術(shù)大比武”競賽成果轉(zhuǎn)化，切實提高員工的業(yè)務(wù)能力，8月2日，公司質(zhì)量部組織了“指導幫扶小組”前往蕪湖分公司開展送教幫扶工作。

本次“指導幫扶小組”結(jié)合分公司實際情況，對客服、保潔、工程、秩序維護進行了標準化、規(guī)范化、有效化指導。

客服培訓中王小燕老師通過召開座談會就實際工作中存在的問題進行溝通并提出合理有效的解決辦法。通過會議擺臺、茶水服務(wù)、接待禮儀、形象展示等實際操作觀察出不規(guī)范的地方進行現(xiàn)場點評，示范標準動作并手把手教學。通過反復(fù)地標準化練習，員工有效掌握了工作方法與技巧。

保潔培訓中王娟老師理論結(jié)合實際將保潔行為規(guī)范，保潔用品如何使用、保存、清洗一一列出，進行標準化講解，同時結(jié)合自身經(jīng)驗列舉出一些疑難問題及如何有效解決，在不銹鋼清潔保養(yǎng)、玻璃清潔保養(yǎng)、大理石地磚清潔保養(yǎng)的實操中認真觀察每一位員工的操作流程并給予規(guī)范的指導，王娟老師強調(diào)保潔工作不難，但是一定要沉下去身子去操作，也強調(diào)以后工作中按照規(guī)范多加練習，熟能生巧。

工程培訓中梁忠老師全程跟隨工程部觀察情況，觀察了冷卻塔、空氣能機房、水箱房和高壓電房，傳授了維修和保養(yǎng)設(shè)備的技巧方法，講述了如何安全地進行維修工作，識別和解決設(shè)備故障，以及如何保證設(shè)施的正常運行。并通過實際操作，有效解決了分公司的生活泵二次回路問題。

秩序維護培訓中嚴憬老師了解每個崗位的工作情況，詳細講解了秩序維護的基本知識和技巧，車輛進出規(guī)范管理，日常巡查工作標準要求。

在送教幫扶的同時公司質(zhì)量部張永在蕪湖分公司項目經(jīng)理的陪同下進行了安全檢查，對存在問題進行了交流溝通。市場部在項目經(jīng)理的陪同下對蕪湖分行辦公室進行了客戶回訪工作，客戶對分公司現(xiàn)階段的工作表示了肯定，客戶滿意度高。

通過此次送教幫扶，員工們受益良多，在業(yè)務(wù)能力、標準規(guī)范、技能實操水平上都能有所提升。也認識到自己的不足，在今后的工作中要注重安全，強化安全意識，注重細節(jié)，加強專業(yè)能力培訓，做到學以致用，把幫扶工作中學到的知識轉(zhuǎn)化到實際工作中，為公司下一步高質(zhì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【文·圖：蕪湖分公司 周雅南】