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為落實2023年年度會議中“五項工作任務(wù)”“三大重點工程”工作要求，7月28日下午，市場營銷部在公司本部組織召開“工作交流助提升 經(jīng)驗分享促進步”交流座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)汪小林、笪賢芳及相關(guān)職能部門和部分項目經(jīng)理代表參加會議。

座談會圍繞外包服務(wù)模式、拓展延伸服務(wù)、落實客戶回訪制度主題，暢所欲言，從三個方面問題進行交流探討，一是分公司外包服務(wù)采用何種模式能更好地實施操作，如何更快實現(xiàn)全省統(tǒng)一模式;二是探索業(yè)主需求，拓展延伸服務(wù)的可行性;三是分享客戶回訪有效措施，如何將客戶回訪制度更好地在項目落地。同時，多方位、多維度地探究各項目在管理中的優(yōu)勢，研討提升服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化的思路方針，并就服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升、提高客戶滿意度、降本增效、解決工作中的重點難點問題和業(yè)主需求等方面進行了深入交流。

汪總在認真聽取大家發(fā)言，并參與討論后，提出三點要求：

01 服務(wù)外包問題

針對不同的業(yè)務(wù)類型，結(jié)合實際需求，因項目而異分門類別采取外包服務(wù)不同管理方式;公司應(yīng)制訂外包項目管理辦法，加強對外包全過程控制(包括外包方的約束與管理)，確保外包服務(wù)質(zhì)量，防范外包服務(wù)風(fēng)險。

02 延伸服務(wù)問題

按照公司“內(nèi)強素質(zhì)、外強品牌”的發(fā)展定位，落實年初董事長工作會議講話精神，按照“五項工作任務(wù)、三大重點工程”要求，各單位應(yīng)做精、做細現(xiàn)有服務(wù)，深耕行內(nèi)項目，開展多樣化服務(wù)型業(yè)務(wù);在參與外部項目競爭中，查找自身不足，補缺補差，練好內(nèi)功，擦亮辰元品牌，為今后對外發(fā)展打好基礎(chǔ)。

03 客戶回訪問題

客戶回訪不能流于形式，要深層次加強客戶溝通，多維度進行客戶回訪，了解客戶真實需求，主動服務(wù)，真正做得想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，保持項目長效運營。

最后汪總指出，各單位要相互溝通交流，取長補短，提供一些影響力大的增值服務(wù)。全公司牢固樹立一盤棋思想，心往一處想，勁往一處使，努力做好各項服務(wù)工作，確保全年安全無事故，加快“四統(tǒng)一”步伐，促進公司高質(zhì)量發(fā)展。

【文·圖：胡曉靜】