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禮儀引導、桌椅擺放、茶水服務……是多數(shù)人對會務服務的印象，但每一個看似簡單的動作，都有一套嚴格的工作標準和規(guī)范。為貫徹落實年度工作會議精神要求，全面打造“一優(yōu)兩好”管理規(guī)范的一流物業(yè)企業(yè)，蕪湖分公司以崗位練兵提升專業(yè)服務技能為抓手，加強細節(jié)化管理，不斷提升會務服務品質和客戶滿意度，力促公司高質量發(fā)展。

      -練兵提升服務水平-

1提前準備 高效保障會議

會服人員提前布置會場，將會議物品整齊擺放，對會議室的衛(wèi)生情況進行會前全面檢查，對于不完善的地方及時整改。定期對各個會議室的音響、話筒逐一檢查調測，充分利用會議保障外時段，反復細致調試音頻視頻信號，最大限度滿足各類會議保障需求。

2崗位練兵 提升服務水平

充分利用每日10分鐘崗前練習和每周定期崗位練兵，提升會務服務水平。通過對儀態(tài)禮儀、接待禮儀、微笑服務、語言規(guī)范等方面的練習，全力提高服務過程中的語言、表情、站姿、坐姿等細節(jié)和標準，力爭做到優(yōu)質服務。

     -茶歇服務-

3增設茶歇 體現(xiàn)貼心服務

在召開大型會議和重要會議時增設茶歇，根據(jù)會議要求和季節(jié)變化，在會議室外的吧臺上放置水果、點心、咖啡、飲料等，讓參會人員在會議進程休息時可以聚在一起喝茶、聊天、舒緩身心、調節(jié)情緒，從而更好地提高注意力和會議效率。

下一步蕪湖分公司將持續(xù)探索創(chuàng)新，進一步提升會議服務保障工作規(guī)范化、標準化、精細化水平，以更優(yōu)質的服務、更高效的保障，不斷提升會務服務品質。

【文·圖：蕪湖分公司 田蕾】